Mivael | الأسئلة الشائعة (FAQ)
آخر تحديث: 9 يناير 2026
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر: support@mivael.com
1. حقيبة المكياج | المنتج والعناية به
ما هي المادة المصنوعة منها حقائب المكياج الخاصة بكم؟
حقائب المكياج لدينا مصنوعة من جلد عالي الجودة (full-grain leather) — متين، وخفيف الوزن، ومقاوم للتمزق.
هل حقائب المكياج مقاومة للماء؟
نعم، فهي تتميز بطبقة خارجية مقاومة للماء وبطانة مانعة للتسرب للحماية من الرذاذ/الانسكابات (غير قابلة للغمر الكامل في الماء).
هل توفرون أحجاماً وأنماطاً مختلفة؟
نحن نوفر حقائب صغيرة محمولة، وحقائب متوسطة للاستخدام اليومي، وحقائب سفر كبيرة، وحقائب مستحضرات تجميل معلقة للاستخدام اليومي وأثناء السفر.
هل تحتوي حقائب المكياج على أقسام داخلية؟
نعم، جميع الأنماط تشمل جيوباً شبكية، وفتحات للفرش، وفواصل لتنظيم مستحضرات التجميل والفرش وأدوات التجميل.
كيف أقوم بتنظيف حقيبة المكياج الخاصة بي؟
- التنظيف اليومي: امسح السطح بقطعة قماش مبللة وصابون معتدل
- العناية بالجلد: التنظيف الموضعي بقطعة قماش مبللة؛ استخدم منظف/ملطف جلد للحفاظ على الملمس والنعومة
- ممنوع: الغسيل في الغسالة، أو استخدام المبيض، أو الكي
هل يمكنني تخصيص حقائب المكياج (الشعار/اللون/النمط)؟
التخصيص بالجملة متاح للشعارات والألوان والأنماط (يُشترط حد أدنى للطلب). اتصل بخدمة العملاء للحصول على التفاصيل.
هل حقائب المكياج هذه مناسبة للسفر؟
نعم، فهي قابلة للطي وخفيفة الوزن ومحمولة — مثالية للسفر ورحلات العمل والاستخدام اليومي.
ماذا لو استلمت حقيبة مكياج تالفة؟
تواصل معنا خلال 7 أيام مع رقم الطلب وصور للمنتج. نحن نوفر استبدالاً مجانياً أو استرداداً كاملاً للمبالغ في حالة وجود مشاكل في الجودة.
2. الطلبات والمدفوعات
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
- بطاقات الائتمان/الخصم: فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، ديسكفر (تتم معالجتها عبر Shopify Payments أو بوابات دفع خارجية معتمدة)
- المحافظ الرقمية: أبل باي، جوجل باي، شوبيفاي شوب باي (دعم الدفع بضغطة واحدة)
- معالجو الدفع الخارجيون: باي بال، أمازون باي
هل تفرضون ضريبة مبيعات؟
يتم تطبيق ضريبة المبيعات بناءً على موقعك والقوانين المحلية. سيتم احتساب جميع الضرائب المطبقة وعرضها عند إتمام الدفع قبل التحصيل.
لماذا تم رفض دفعتي؟
قد يرفض "باي بال" المعاملات أو يعلقها لأسباب تتعلق بالأمان أو مراقبة المخاطر. إذا فشلت عملية الدفع، اتصل بدعم باي بال أو انتقل إلى مصدر تمويل آخر مرتبط بحسابك على باي بال.
هل يمكنني إلغاء طلبي أو تغيير عنوان الشحن؟
طلبات الإلغاء/تغيير العنوان متاحة فقط قبل شحن الطلب — ولا يمكننا ضمان نجاح اعتراض الطلب أو تعديله. بمجرد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلبات أو إعادة توجيهها.
3. الشحن والتوصيل
إلى أين تشحنون؟
✅ الوجهات المدعومة
- الولايات المتحدة: الولايات الـ 48 المتجاورة فقط
- كندا: المقاطعات فقط
- فرنسا: فرنسا الحضرية (البر الرئيسي) فقط
- ألمانيا: عناوين البر الرئيسي
- المملكة المتحدة: عناوين البر الرئيسي
- إيطاليا: عناوين البر الرئيسي
- إسبانيا: عناوين البر الرئيسي
- أستراليا: جميع العناوين المحلية
❌ المواقع غير المدعومة
- ألاسكا، هاواي، أقاليم الولايات المتحدة (بورتوريكو، غوام، جزر فيرجن الأمريكية، إلخ.)
- المقاطعات الكندية (يوكون، الأقاليم الشمالية الغربية، نونافوت)
- صناديق البريد (P.O. Boxes)، عناوين APO/FPO/DPO
- أقاليم فرنسا ما وراء البحار (غوادلوب، مارتينيك، ريونيون، إلخ.)
كم يستغرق الشحن؟
- معالجة الطلب: 1–3 أيام عمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات)
- إجمالي وقت التوصيل المقدر:
- الولايات المتحدة وكندا: 5–9 أيام عمل (المعالجة + النقل)
- فرنسا، ألمانيا، المملكة المتحدة، إيطاليا، إسبانيا، أستراليا: 7–15 يوم عمل (المعالجة + النقل)
أوقات التوصيل تقديرية وقد تتأخر بسبب شركات النقل، أو الجمارك، أو الطقس، أو مواسم الذروة، أو أخطاء في العنوان.
ما هو وقت قطع الطلبات في المستودع؟
الساعة 3:00 مساءً (بالتوقيت الشرقي، ET) في أيام العمل. الطلبات التي يتم تقديمها بعد هذا الوقت سيبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
- شحن مجاني: للطلبات بقيمة 39.90 دولاراً أمريكياً فأكثر
- سعر ثابت: 7.90 دولار أمريكي لكل طلب (للطلبات التي تقل عن 39.90 دولاراً أمريكياً)
ملاحظة العملة: رسوم الشحن مدرجة بالدولار الأمريكي. الرسوم/الإجماليات النهائية تتبع العملة المعروضة عند إتمام الدفع (CAD، EUR، GBP، AUD، إلخ.)
هل توفرون تتبعاً للشحنات؟
نعم. سيتم إصدار رقم تتبع بمجرد شحن طلبك. قد تستغرق تحديثات التتبع من 24–48 ساعة لتظهر بعد استلام شركة النقل للشحنة.
ماذا لو ظهر في التتبع "تم التوصيل" ولكنني لم أستلم طردي؟
تواصل معنا خلال 5 أيام عمل من تاريخ ظهور حالة التوصيل مع رقم طلبك، وسنقوم بحل المشكلة.
هل سأدفع رسوماً جمركية أو ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو ضريبة السلع والخدمات (GST) أو رسوم استيراد؟
الشحنات الدولية (كندا، دول الاتحاد الأوروبي، أستراليا) قد تخضع لضريبة القيمة المضافة/ضريبة السلع والخدمات، أو الرسوم الجمركية، أو ضرائب الاستيراد، أو رسوم التخليص الجمركي لشركة النقل. هذه الرسوم تقع على عاتق العميل ما لم يتم تحصيلها مسبقاً عند الدفع.
4. الإرجاع والاسترداد
ما هي فترة الإرجاع المتاحة؟
يمكن طلب الإرجاع خلال 30 يوماً من تاريخ التوصيل (وفقاً لتتبع شركة النقل).
هل تفرضون رسوم إعادة تخزين؟
لا، نحن لا نفرض رسوم إعادة تخزين على عمليات الإرجاع المعتمدة.
هل يمكنني إرجاع حقيبة مكياج مستعملة؟
لأغراض الصحة والسلامة، لا تُقبل عمليات الإرجاع إلا للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة وفي تغليفها الأصلي المغلق. المنتجات المفتوحة/المستخدمة غير مؤهلة للإرجاع (باستثناء المنتجات التالفة).
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@mivael.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنرسل تعليمات الإرجاع الرسمية وعنوان الإرجاع الصحيح بعد الموافقة.
هام: لا ترسل العناصر إلى عنوان الطرد/المكتب دون موافقة — عمليات الإرجاع غير المعتمدة/غير الصحيحة سيتم رفضها ولن يتم استرداد قيمتها.
من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
- العناصر التالفة/المعيبة/غير الصحيحة: نحن نتحمل تكاليف شحن الإرجاع
- عمليات الإرجاع التي يبدأها العميل (تغيير الرأي، طلب خاطئ): العميل يتحمل شحن الإرجاع
كم يستغرق استرداد المبالغ؟
تتم معالجة الاستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 7 أيام عمل بعد استلامنا وفحصنا لعمليات الإرجاع المعتمدة. قد ينطبق وقت معالجة إضافي من قبل البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
5. دعم العملاء
- البريد الإلكتروني: support@mivael.com
- الهاتف: +1 (929) 515-5101
- ساعات الدعم: من الاثنين إلى الجمعة، 9:00 صباحاً – 5:00 مساءً (بالتوقيت الشرقي، ET)
6. معلومات الشركة
LaseGift Co., Ltd
32 N Gould St Ste 100
Sheridan, WY 82801, United States