Mivael | الأسئلة الشائعة (FAQ)
آخر تحديث: 9 يناير 2026
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على: support@mivael.com
1. حقيبة المكياج | المنتج والعناية
ما هي المادة المصنوعة منها حقائب المكياج الخاصة بكم؟
صُنعت حقائب المكياج الخاصة بنا من جلد طبيعي عالي الجودة — متين، خفيف الوزن، ومقاوم للتمزق.
هل حقائب المكياج مقاومة للماء؟
نعم. تتميز بطبقة خارجية مقاومة للماء وبطانة مانعة للتسرب للحماية من الرذاذ/الانسكابات (ليست غاطسة بالكامل).
هل تقدمون أحجامًا وأنماطًا مختلفة؟
نقدم حقائب صغيرة محمولة، وحقائب متوسطة للاستخدام اليومي، وحافظات سفر كبيرة، وحقائب مستحضرات تجميل معلقة للاستخدام اليومي وللسفر.
هل تحتوي حقائب المكياج على حجرات داخلية؟
نعم. تشمل جميع الأنماط جيوبًا شبكية، وفتحات للفرش، وفواصل لتخزين منظم لمستحضرات التجميل، والفرش، وأدوات التجميل.
كيف أنظف حقيبة المكياج الخاصة بي؟
- التنظيف اليومي: امسح السطح بقطعة قماش مبللة وصابون خفيف
- العناية بالجلد: نظف البقع بقطعة قماش مبللة؛ استخدم منظف/مرطب الجلد للحفاظ على الملمس والنعومة
- ممنوع: الغسيل في الغسالة، التبييض، أو الكي
هل يمكنني تخصيص حقائب المكياج (الشعار/اللون/النمط)؟
يتوفر التخصيص بالجملة للشعارات والألوان والأنماط (يتطلب حد أدنى للطلب). اتصل بخدمة العملاء للحصول على التفاصيل.
هل حقائب المكياج هذه مناسبة للسفر؟
نعم. إنها قابلة للطي، خفيفة الوزن، ومحمولة — مثالية للسفر، رحلات العمل، والاستخدام اليومي.
ماذا لو تلقيت حقيبة مكياج معيبة؟
اتصل بنا خلال 7 أيام مع رقم طلبك وصور للمنتج. نقدم استبدالات مجانية أو استرداد كامل للمبلغ في حال وجود مشاكل في الجودة.
2. الطلبات والمدفوعات
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
- بطاقات الائتمان/الخصم: فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، ديسكفر (تتم المعالجة عبر Shopify Payments أو بوابات طرف ثالث معتمدة)
- المحافظ الرقمية: Apple Pay، Google Pay، Shopify Shop Pay (يدعم الدفع بنقرة واحدة)
- معالجات الطرف الثالث: PayPal، Amazon Pay
هل تفرضون ضريبة مبيعات؟
تُطبق ضريبة المبيعات بناءً على موقعك والقوانين المحلية. سيتم احتساب جميع الضرائب المطبقة وعرضها عند الدفع قبل إتمام عملية الشراء.
لماذا تم رفض دفعتي؟
قد يرفض PayPal أو يعلق المعاملات لأسباب أمنية أو تتعلق بالتحكم في المخاطر. إذا فشل الدفع، اتصل بدعم PayPal أو غيّر إلى مصدر تمويل آخر مرتبط بحسابك في PayPal.
هل يمكنني إلغاء طلبي أو تغيير عنوان الشحن؟
طلبات الإلغاء/تغيير العنوان متاحة فقط قبل شحن الطلب — لا يمكننا ضمان نجاح الاعتراض أو التعديل. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو إعادة توجيهه.
3. الشحن والتسليم
إلى أين تشحنون؟
✅ الوجهات المدعومة
- الولايات المتحدة: الـ 48 ولاية متجاورة فقط
- كندا: المقاطعات فقط
- فرنسا: فرنسا المتروبولية (البر الرئيسي) فقط
- ألمانيا: عناوين البر الرئيسي
- المملكة المتحدة: عناوين البر الرئيسي
- إيطاليا: عناوين البر الرئيسي
- إسبانيا: عناوين البر الرئيسي
- أستراليا: جميع العناوين المحلية
❌ المواقع غير المدعومة
- ألاسكا، هاواي، الأقاليم الأمريكية (بورتوريكو، غوام، جزر العذراء الأمريكية، إلخ)
- الأقاليم الكندية (يوكون، الأقاليم الشمالية الغربية، نونافوت)
- صناديق البريد، عناوين APO/FPO/DPO
- الأقسام/الأقاليم الفرنسية الخارجية (غوادلوب، مارتينيك، ريونيون، إلخ)
كم يستغرق الشحن؟
- معالجة الطلب: 1-3 أيام عمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات)
- إجمالي التسليم المقدر:
- الولايات المتحدة وكندا: 5-9 أيام عمل (المعالجة + النقل)
- فرنسا، ألمانيا، المملكة المتحدة، إيطاليا، إسبانيا، أستراليا: 7-15 يوم عمل (المعالجة + النقل)
أوقات التسليم هي تقديرية وقد تتأخر بسبب شركات الشحن، الجمارك، الطقس، مواسم الذروة، أو أخطاء العنوان.
ما هو وقت الإغلاق في المستودع الخاص بكم؟
الساعة 3:00 مساءً (التوقيت الشرقي، ET) في أيام العمل. الطلبات التي يتم تقديمها بعد هذا الوقت ستبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
- شحن مجاني: للطلبات بقيمة 39.90 دولار أمريكي أو أكثر
- سعر ثابت: 7.90 دولار أمريكي للطلب (للطلبات التي تقل عن 39.90 دولار أمريكي)
ملاحظة العملة: تُدرج رسوم الشحن بالدولار الأمريكي. تخضع الرسوم النهائية/الإجماليات للعملة المعروضة عند الدفع (دولار كندي، يورو، جنيه إسترليني، دولار أسترالي، إلخ).
هل تقدمون خدمة التتبع؟
نعم. سيتم إصدار رقم تتبع بمجرد شحن طلبك. قد تستغرق تحديثات التتبع من 24 إلى 48 ساعة لتظهر بعد استلام شركة النقل.
ماذا لو أظهر التتبع "تم التسليم" ولكن لم أستلم طردي؟
تواصل معنا خلال 5 أيام عمل من تاريخ مسح التسليم مع رقم طلبك، وسنقوم بحل المشكلة.
هل سأدفع رسوم جمركية، ضريبة القيمة المضافة، ضريبة السلع والخدمات، أو رسوم استيراد؟
قد تخضع الشحنات الدولية (كندا، دول الاتحاد الأوروبي، أستراليا) لضريبة القيمة المضافة/ضريبة السلع والخدمات، رسوم جمركية، ضرائب استيراد، أو رسوم وساطة من شركة النقل. هذه الرسوم هي مسؤولية العميل ما لم يتم تحصيلها مسبقًا عند الدفع.
4. الإرجاع والاسترداد
ما هي مدة فترة الإرجاع لديكم؟
يمكن طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم (وفقًا لتتبع شركة الشحن).
هل تفرضون رسوم إعادة تخزين؟
لا. نحن لا نفرض رسوم إعادة تخزين على المرتجعات المعتمدة.
هل يمكنني إرجاع حقيبة مكياج مستخدمة؟
لأسباب النظافة والسلامة، تُقبل المرتجعات فقط للمنتجات غير المفتوحة، وغير المستخدمة في عبواتها الأصلية المختومة. المنتجات المفتوحة/المستخدمة غير مؤهلة للإرجاع (باستثناء المنتجات المعيبة).
nl-->كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@mivael.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنرسل تعليمات الإرجاع الرسمية وعنوان الإرجاع الصحيح بعد الموافقة.
ملاحظة هامة: لا ترجع المنتجات إلى عنوان الطرد/المكتب بدون موافقة — المرتجعات غير المعتمدة/الخاطئة سيتم رفضها ولن يتم استرداد قيمتها.
من يدفع تكاليف شحن الإرجاع؟
- المنتجات المعيبة/التالفة/غير الصحيحة: نحن نغطي تكاليف شحن الإرجاع
- المرتجعات التي يبادر بها العميل (تغيير الرأي، طلب خاطئ): العميل يغطي تكاليف شحن الإرجاع
كم يستغرق استرداد الأموال؟
تُعالج عمليات استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 أيام عمل بعد استلامنا وفحصنا للمرتجعات المعتمدة. قد ينطبق وقت معالجة إضافي حسب البنك/مزود الدفع الخاص بك.
5. دعم العملاء
- البريد الإلكتروني: support@mivael.com
- الهاتف: +1 (929) 515-5101
- ساعات الدعم: من الاثنين إلى الجمعة، 9:00 صباحًا - 5:00 مساءً (التوقيت الشرقي، ET)
6. معلومات الشركة
LaseGift Co., Ltd
32 N Gould St Ste 100
Sheridan, WY 82801, United States